北京工商管理MBA論壇：變革型領導力的個人路線圖

銀行業高管Naki Osutei反思了領導者不斷變化的責任，外交之舞，以及為什么擁有個人旅程愿景對職業發展如此重要。

三個“影響目標”指導了你的職業生涯，請描述一下。
多年來，我制定了這些目標，因為我思考了我想對我的職業生涯產生的影響以及對我最重要的原則。第一個目標是支持領導人的發展，特別是種族化的領導人。我自己一直是許多人的受益者，他們支持我的成長和發展，并為我尋找有趣的機會。在我的生活中，有些人幫助我消除了障礙，重要的是，他們幫助我為他人消除障礙的工具。這種承諾是通過所有這些經歷來到我的。
第二個影響目標是重新構想領導者是誰和什么的概念。有一次，我為一個組織工作，該組織在跨部門工作方面做得非常出色，為大多倫多地區提供晉升機會。在它存在的早期，他們對領導者的定義與機構職位密切相關。如果你是首席執行官或執行董事，你就被視為領導者。
在這種狹隘的觀念下，我們發現自己所處的位置是，我們吸引的所有領導人基本上都是白人男性和女性。我非常清楚，領導能力并不集中在任何特定的人口群體中，所以在這一點上，幫助組織開始以不同的方式思考領導力對我來說變得非常重要。有很多人是領導者，因為他們激發了追隨者，他們所擁有的影響力或他們領導的變革。它可能與標題關系不大，而與影響力有關。因此，我的使命之一是消除關于誰是領導者的普遍觀點。
我的第三個目標是將機構和個人聯系起來，以促進積極的變化。早在小學時，我就發現自己有能力促成人際關系和機會，這種技能對我非常有幫助，因為我一直在努力幫助其他人打破障礙并開辟道路。我經常發現自己所處的位置是，我可以將人們彼此之間以及與機構聯系起來，以推動變革。因此，隨著我在企業領域的領導地位上升，我努力與他人分享這種社會資本，以此作為推動長期——理想情況下是系統性——變革的一種方式。

在為藝術、文化和民間組織工作多年后，您幾年前轉行加入了加拿大最大的銀行之一。是什么吸引你來這里？
吸引我加入TD的原因是有機會學習、提高我的技能并產生大規模的影響。我曾在許多了不起的組織中與一些真正聰明的人一起工作，但當我想到加拿大的金融服務業時，它在很多方面都是我們經濟的支柱。能夠為一家具有這種影響力的機構工作是我的一個偉大的抱負，所以當機會出現時，我就會全力以赴。

您的職責包括改善銀行的客戶體驗以及“同事體驗”。請解釋一下這個詞。
我有一個非常令人難以置信的，多樣化的投資組合，同事的經驗是其中的一個方面。簡而言之，這與我們整個銀行同事的日常經驗有關。顯然，我們都在這里執行不同的職能，并將我們的專業知識用于解決不同的問題，但是人們花了很多時間在工作上（占你生命的三分之一?。?，因此考慮這段時間如何影響我們的幸福感非常重要。這是每個組織可以發揮的重要作用。此外，同事/員工的經驗對客戶有直接影響，因此兩者都非常重要。
我的團隊所做的部分工作是開發和執行福利計劃，以支持我們整個隊伍的同事。在大流行期間，這包括提供有關如何在COVID-19期間保護自己和家人安全的教育。今年，我們的主題是“休息、重置和充電”，其中包括一系列旨在支持同事福祉的活動和資源。
同事經歷的另一部分是認可。人們的動力來自與優秀的人一起工作，并獲得發展機會來幫助他們實現愿望;但他們的努力也得到了認可。這種承認可以有多種形式。它可以像點對點認可一樣簡單，比如收到某人的便條，說“感謝您在這個項目上所做的出色工作”，也可以通過更大規模的認可來實現，例如我們的年度最佳表現者計劃。因此，認可有不同的維度，但實際上它是關于以整體方式承認我們的同事。

您責任的另一個方面是 ESG。您和銀行目前正在應對哪些主要挑戰？
就術語本身而言，E、S和G相對較新，但就公司利用其業務實踐來推動更好的環境、社會和治理成果而言，這對TD（或許多其他公司，謝天謝地）來說并不陌生。多年來，我們一直在通過我們的企業公民平臺做很多這樣的工作，但在我的職位上，我們特別關注我們的個人銀行產品、服務和流程如何積極推進與環境可持續性以及社會和治理問題相關的目標。例如，我們正在研究如何消除障礙，實現更全面的金融和經濟包容性。在與社區成員和員工的對話中，出現的大話題包括代際財富創造、房屋所有權和投資。

你說過你的超級大國是在艱難情況下的外交。關于進行富有成效的艱難對話，您學到了哪些關鍵經驗教訓？
許多人自動將困難的對話描述為對抗性對話。我認為我們需要擺脫對抗是一件壞事的想法，而是將其視為“解決問題”或“解決問題”。這樣，我們就不是在面對一個人，而是在面對一個問題。如果雙方能夠在他們想要解決的問題上達成一致，這將減輕很多壓力，并有助于消除通常與對抗相關的恐懼。
其次，我認為困難的對話（以及所有對話）是一種舞蹈。與任何舞蹈一樣，您可以使用不同的“動作”，具體取決于音樂。有時候，拉“問一些問題”的動作很重要。如果在會議上說了一些不愉快的事情，我可能會問一個問題，比如“你到底是什么意思？”讓這個人有機會解釋他們的意思——而不是斷定我聽到的方式實際上是他們的意思。
另一個舉措是對對方說，“這就是你的評論對我的影響”，并邀請關于這種影響的對話。因此，再次嘗試將情況去個性化，并談論問題的本質，而不是誰說了什么或他們對誰說了。
最后，每當我進入這些對話時，我都會嘗試思考三件事：問題、影響和結果。我們在這里清楚這個問題嗎？我們如何理解它的影響？我們如何才能實現我們真正想要的結果？當你進行任何困難的對話時，這些事情真的很重要。

你曾經說過：“黑人是一種文化商品，似乎很少轉化為真正的黑人的政治、社會或金融資本。請為我們解開包裝。
我說，回顧我職業生涯早期的經歷，20多年前，我認為這仍然是真的。如果你要比較黑人文化商品的消費數量和我們看到黑人處于影響力、決策和權力地位的比率，這個比例是非常不平衡的。你可以去餐館看墻上的黑人照片;您可以參加文化制作，并在舞臺上看到黑人。但是你看到黑人擔任該實體領導職務的可能性要低得多。同樣，黑人在社區中的存在自動轉化為領導力的可能性很小。

你早期的一個播客的標題是“在海灣街保持黑人”。親身經歷過，需要什么才能做到這一點？
根據我的經驗，對你為什么在那里有一個愿景是有幫助的?？赡苁悄阒滥憧梢再嵑芏噱X，或者你可以做一些真正創新的事情。
可能是你相信你可以對和你一起工作的人產生影響——這對我來說非常重要。
無論你的理由是什么，你都必須明白你為什么在那里，因為當時代變得具有挑戰性時，你需要依靠這個“為什么”。你的反思可能看起來像這樣：我度過了艱難的幾個月，但總的來說，我仍然能夠實現我為什么在這里的愿景?；蛘?，也許我度過了艱難的幾個月，我無法做任何與我為自己的愿景相關的事情。你推進愿景的能力可以成為你決定是否該去的標準。第二是獲得支持社區。在你的組織或行業中，有你周圍的人是絕對關鍵的，你可以依靠、聯系、同情、合作、慶祝，這可能是一個安全的地方，讓你容易受到攻擊。多年來每天經歷的種族主義可能會令人心碎，你需要人們求助于誰會理解。
第三個要素是增長——體驗增長并處于支持增長的環境中。當然，這對每個人來說都是如此，但對于我與之交談過的許多黑人來說，被錯過機會的經歷是非常真實的。有些人覺得他們的職業生涯并沒有像同齡人那樣加速發展，而同齡人的經驗和教育相當，有時甚至更少。研究證實了這一點：擁有大學學位的加拿大黑人就業率低于加拿大白人。
相信自己致力于多元化、公平和包容性的組織領導者必須直接檢查和解決這些差異和不相稱性，以便他們的員工能夠茁壯成長，他們的機構才能保持相關性。