管理傳播專家尼爾?哈特曼（Neal Hartman）在麻省理工學院和中國清華大學教授MBA學生。他分享了人們習慣在家工作時的主要溝通技巧
冠狀病毒大流行迫使數百萬人在家工作。Skype 通話、Microsoft Teams 會議和 Zoom 網絡研討會現在已司空見慣。當與我們的同事分開時，能夠有效地溝通從未如此重要。
Neal Hartman教授是麻省理工學院斯隆分校管理傳播高級講師。二十多年來，他還在清華大學經濟管理學院（SEM）和麻省理工學院斯隆管理學院合作的清華大學全球MBA項目中向學生教授團隊合作和案例研究方法。
作為世界領先的管理傳播專家之一，他的研究重點是團隊動力學、沖突和沖突解決、領導力和跨文化溝通。
BusinessWhy采訪了Neal，了解他關于如何在工作中更好地溝通的技巧，并了解MBA學生在清華大學學到的溝通知識。

在工作中更好地溝通的 6 個技巧
1. 了解跨文化差異
今天，無論您在世界的哪個地方工作，您都將與來自不同國家和文化的人進行交流。為了有效地做到這一點，你需要了解不同的溝通文化規范。
Neal解釋說，美國、英國和許多西歐國家被認為是低語境文化。人們通常在溝通中非常直接，他們有結構化的信息，并且善于以清晰的方式說“不”。
相比之下，中國、印度和許多亞洲國家是高語境文化，人們往往沒有那么直接的溝通方式，并且能夠在多個層面上閱讀信息;解釋說出的單詞以及語氣和其他非語言線索。
“我們來看看不同的文化如何對待商業，”尼爾談到他在清華大學和麻省理工學院的教學時說?！霸诘驼Z境文化中，任務導向度非常高——盡可能高效地完成談判和簽署合同——而在高語境文化中，更強調建立關系;在你建立信任感之前，你不會關注細節。
“在開展業務時，了解和適應不同的溝通方式將幫助您實現雙方的目標。

2. 創造雙贏的局面
通常在工作場所，不同的商人會有不同的興趣和動機，您需要考慮這些興趣和動機。
尼爾舉了美國和中國之間貿易戰的例子。在任何談判中，為了取得進展，雙方都需要創造一個雙贏的局面，使雙方受益。
“同樣，了解一種文化與另一種文化相比什么是重要的，對于推動這類討論非常有幫助，”尼爾說。

3. 確定您在團隊中的角色
在團隊中工作時，您需要確保每個人都有機會暢所欲言并被聽到。您需要小心避免過于迅速地評判或駁回他人的想法或建議。
但Neal說，良好團隊合作的第一步是確定人們作為團隊的一部分所扮演的不同角色?！罢l擅長實施？誰產生想法？誰擅長將所有內容整合在一起？誰關注細節？
“在考慮團隊合作并確保你承擔每項職責時，確定這些角色很有用?！?

4. 簡明扼要
在線與同事交談可能不如親自交談那么直接。人們傾向于在參加 Zoom 會議時做其他事情——查看電子郵件、滾動瀏覽社交媒體或查看最新的冠狀病毒新聞。
特別是在當前的環境下，清晰的溝通——概述你的關鍵點、可交付成果是什么以及你要求人們做什么——是關鍵。
“在我的傳播課程中，我教MBA學生如何組織清晰，合乎邏輯的論點;說服人們;并提供明確的證據。你需要認識到，你的交付與你傳達的內容一樣重要，“Neal說。

5. 發展您的個人品牌
如果你有一個強大的個人品牌，人們就會注意到。強大的個人品牌不僅會讓您在潛在雇主或商學院招生主任面前脫穎而出;它還可以幫助您在整個組織中進行有效管理和溝通。
“許多不同公司的首席執行官和政治領導人都在努力發展他們的個人品牌，”尼爾說，他與MBA學生一起進行個人品牌推廣練習。從 100 多個術語（如誠實、熱情和魅力）中，學生的任務是確定五個最能描述他們作為領導者的術語。
“這非常發人深省，”尼爾繼續說道。人們希望在領導者身上看到很多品質，但確定這些核心品質對你來說是什么，以及如何圍繞它們建立你的品牌，將有助于塑造你在工作場所的看法。

6. 聽！
如果有一種技能連頂級CEO都承認他們做得不好，那就是花時間傾聽。積極傾聽這種技術被治療師和商人使用。這是關于注意對話，而不是打斷，并反思演講者正在討論的內容。
Neal為MBA學生開設了一門積極的傾聽課程，其中兩名學生進行積極的傾聽對話，由第三名學生提供反饋?！霸S多人在'傾聽'時發現他們有一些壞習慣，”他解釋道?！澳阈枰浅Ｓ幸庾R地思考如何發展這項技能。

MBA在清華大學學到了什么溝通？
在清華全球MBA課程中，來自不同文化背景的學生聚集在一起，在案例研究和咨詢式項目上團隊合作。在 80 年的 2021 名 MBA 班中，45% 的學生是國際學生，代表 19 個不同的國家和地區。
該計劃圍繞三個核心組成部分構建：“知識”部分，涵蓋硬技能和技術;“做”，學生將他們學到的理論付諸實踐;和“存在”，專注于道德、價值觀和領導力發展。
MBA課程的第一個模塊側重于軟技能，并構成“存在”課程的一部分。在這里，學生開始學習管理思維和溝通。在受歡迎的教授史蒂文?懷特（Steven White）的帶領下，學生們通過模擬、面試和團隊項目探索成功高管的心態和溝通策略，然后制定自己的個人發展計劃。
自1997年清華MBA項目成立以來，Neal一直致力于該項目的設計，在過去的幾十年里，他來回中國70多次。
今天，他在每年九月的迎新期間參與該課程，在那里他帶領學生參加兩次密集的入門課程，以便他們為充分利用他們的 MBA 經驗做好最佳準備：

案例研究方法
許多即將入學的MBA學生以前沒有學習過商業或使用過案例研究方法。60%的清華MBA課程來自其他學位背景，包括工程，文學和藝術以及科學。Neal 向學生介紹了做好案例研究所需的技術，然后開設了一個模型案例課程。
來自清華大學MBA班的前德勤數據科學家Moritz Bartsch發現這特別有幫助。
“當哈特曼教授告訴我們案例研究分析的基本要素時，我們同時經歷了一個真實的案例。他的課程非?；?，學生們能夠清楚地看到他制定的方法的好處，“莫里茨解釋道。
“在接下來的兩年里，每次我們收到一個新案例時，我們都會確保實施哈特曼教授教給我們的策略！”

團隊合作
在清華，學生在整個第一學期以團隊合作的方式完成不同的項目。Neal專注于團隊決策以及如何與團隊合作和領導團隊，以幫助學生做好準備。
美國清華MBA校友Lucia Chai記得這門課如何專注于比較不同文化的溝通方式和決策過程及其后果。
“這個概念對于必須能夠跨文化和國界有效運作的全球領導者至關重要，”Lucia說，她在MBA畢業后搬到新加坡擔任新職位時正在利用這些經驗。
 
另一位來自美國的校友、食品行業企業家弗雷德里克?張（Frederic Zhang）對此表示贊同。
“在我看來，能夠在展示文化智慧的同時溝通和領導跨境團隊是全球領導者的標志之一，”他說?！肮芈淌诘木?、洞察力和案例選擇在我們的同學中引發了非常引人入勝的討論。

工商管理碩士的價值
由于他對跨文化交際的研究興趣，當麻省理工學院第一次出現機會時，尼爾被中國和清華所吸引。他說，良好的跨文化溝通，比如領導力，是可以教授的;即使是對公開演講感到緊張的人。
他說，你可以通過在線課程學習會計。但是在溝通方面，MBA 課程為您提供了建立網絡的機會;向同學學習;并培養和練習你的人際交往能力。
“你不僅可以通過溝通課程來獲得這一點，還可以在討論會計或財務等情況下獲得這一點。你學會了如何快速思考;快速發展你的想法;并以專業的方式與其他人進行討論，“尼爾繼續說道。
“特別是對于像清華這樣的MBA課程，你被來自世界各地的同事包圍著，MBA是學習如何在當今商業中有效溝通的不可思議的方式。